고객센터 / AS

• 고객센터의 상담 시간이 궁금합니다.

  고객센터 전화번호 : 031-704-1725
  상담 시간 : 평일 09:30 ~ 16:30 (점심시간 : 12:00 ~ 13:00 / 주말, 공휴일 휴무)
  문의량이 많을 경우 상담 연결 및 답변이 지연될 수 있습니다.

상품정보

• 상품에 대해 추가로 궁금한 사항은 어떻게 확인할 수 있나요?

  궁금하신 내용은 '마이페이지 > 1:1 문의'로 문의해주시면 확인 후 답변 드리겠습니다.
  [1:1 문의하러 가기]

• 상품 가격이 구매했을 때와 달라졌어요.

  상품 결제는 구매하시는 시점을 기준으로 진행됩니다.
  따라서 이벤트 등의 사유로 인해 결제 이후 상품 가격이 변경되더라도, 최초에 결제하신 금액이 항상 기준이 됩니다.
  이 때 발생된 차액에 대해서는 추가 금액을 청구하지 않으며, 환불 또한 불가 합니다.

• 매장 상품과 온라인 상품이 차이가 있나요?

  판매 중인 상품 자체는 온/오프 모두 동일한 상품입니다.

주문 / 결제

• 무통장 결제로 입금했는데 확인되지 않아요.

  무통장입금 건은 입금 후 영업시간이내 1-2시간 이후에 확인이 가능하며, 주문 후 7일 이내로 입금 확인이 안될 경우 주문이 자동으로 취소 처리됩니다.
  
  * 자동 입금이 되지 않는 4가지 경우 *
  1. 입금자명이 다를 경우 - 주문 시 기재한 입금자명과 실제 입금자명이 다를 경우 연락 부탁드립니다.
  2. 결제 금액과 입금 금액이 불일치할 경우 - 결제 금액과 입금 금액이 일치하지 않을 경우 연락 부탁드리며, 초과 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다.
  3. 같은 주문서가 중복으로 존재할 경우 동일한 결제 정보의 주문서가 두 개 이상일 경우 자동 입금 연결이 되지 않습니다.
  4. 구매의사가 없는 주문서의 경우 마이페이지 주문내역에서 취소하시고, 입금해주신 금액은 환불 처리 가능합니다.

• 비회원으로 주문이 가능한가요?

  회원가입 없이 [비회원 구매] 버튼을 선택하여 주문이 가능합니다.
  비회원으로 주문시 주문 내용을 확인을 위해 '주문번호'와 '비밀번호'를 꼭 메모 부탁드립니다.
  주문번호를 잊으신 경우에는 고객센터(031-704-1725)으로 연락 부탁드립니다.

• 비회원 주문시 취소 및 변경은 어떻게 하나요?

  비회원 주문의 경우 직접 취소 및 주문서 변경 처리가 어렵습니다.
  비회원 or 네이버 로그인으로 주문 후 취소/변경 및 교환/반품을 원하실 경우,
  고객센터(031-704-1725)로 주문자이름 , 휴대폰번호, 요청 내용과 함께 문의주시면 도와드리겠습니다.
  
  단, 이미 제품이 발송된 경우에는 주문 취소가 불가합니다.

배송

• 배송은 언제 되나요?

  영업일 기준 오전 8시 이전 결제 완료 주문건 : 당일 출고됩니다. (일부 상품 제외)
  공휴일의 경우 다음 영업일에 출고됩니다. (출고된 경우 서울/수도권 지역은 대부분 다음날 수령, 지방은 1~3일 이내에 배송됩니다.
  따라서 전체 배송 기간은 (업무일 기준) 3일~5일 정도 소요되며, 일부 택배사 사정에 따라 변동될 수 있습니다.)
  
  *주문 상품이 재고 부족일 경우 부득이하게 배송시간이 달라지거나 취소될 수 있는 점 양해 부탁드립니다

• 배송조회는 어떻게 하나요?

  마이페이지 > 주문조회' 페이지에서 확인하고자 하는 상품의 운송장번호, 배송 현황 등을 상세하게 조회할 수 있습니다.
  또한, CJ대한통운(1588-1255) 배송추적 페이지에서도 확인이 가능합니다.
  
  비회원으로 주문하신 경우, '고객센터 > 비회원 주문조회' 또는 '로그인 > 비회원 주문조회' 페이지에서 주문자명과 주문번호를 입력하여 주문 결과 및 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
  
  배송에 대해 추가로 궁금하신 사항은 고객센터 대표전화 또는 1:1 문의로 상세내용을 알려주시면 확인 후 처리해드리겠습니다.

취소 / 교환 / 반품

• 교환/반품 신청은 어떻게 하나요?

  수령일 기준 7일 이내에 교환/반품에 대한 청약철회 의사를 밝혀주시면 처리가 가능합니다.
  (교환/반품 절차 : 마이페이지 → 주문내역 → 교환/반품 신청 → 수거기사님 방문예정)
  
  구매하신 쇼핑몰에서 신청해주시거나, 고객센터(031-704-1725)로 신청 부탁드립니다.

• 반품, 교환 택배 비용은 어떻게 되나요?

  단순변심으로 인한 반품/교환 접수시 택배비 차감으로 접수 해주시거나, 회수 상품 포장시 왕복택배비 7,000원 동봉 하여 발송 부탁드립니다.
  (반품/교환 택배비는 왕복택배비 7,000원으로 동일합니다.)
  
  불량/오배송인 경우 교환(동일상품) , 반품 배송비는 본사 부담으로 처리가 됩니다.
  
  고객님의 편의를 위한 다른 택배사를 이용하는 경우 선불 결제 후 3,500원을 동봉하셔서 보내주셔야 합니다.
  
  * 캐디백, 보스턴백 교환/반품 비용(대형)
  - 캐디백세트 : 왕복 택배비 40,000원
  - 캐디백(단품) : 왕복 택배비 30,000원 - 보스턴백 : 왕복 택배비 10,000원